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住宅会社がお客様と出会う方法は、時代とともに変ってきました。

 

かつてト〇タホームに在籍していて、今ではコンサルタントとして全国を飛び回る（今では

 

飛び回ることはできませんが）菊原智明さんという方がいます。

 

会社ではあまりいい成績を残すことができずに、いつも首になることを恐れていたと言い

 

ます。そのような苦しい時期を７年間過ごしていましたが、ある時ひょんなことから、

 

「これを知ったらお客様は喜ぶだろう」と思ったと言います。

 

というのは自分は住宅業界にいて、お客様のこぼす不満や困りごとを聞くことが多い。

 

これから家を造る人に教えてあげたら、どんなにか喜ばれるかもしれない。

 

いや教えてあげたいと。例を挙げれば、「階段を机が廻り切れなくて上げられない」

 

あるいは「電源のブレーカーがよく落ちて、その度ブレーカーを上げ直しに

 

行かなければならない」等、よく経験することですね。

 

この情報は「お役立ち情報」として問題点や困ったことを提示するだけではなく、

 

解決策をも示したものになっています。それをまとめてプリントしたものを、お客様に

 

配り始めたと言います。お客様は喜び徐々に信頼されるようになり、その事をきっかけ

 

として、営業のコツをつかんだと言います。まさにこれが分岐点になったと言えます。

 

間もなく成績は上向き始めて、その後はトップ営業を何年も続けています。

 

菊原さんが偉いのは、私はお客様と縁がなくていいが、

 

「この情報はぜひ知っていてほしい」と思ったそうです。

 

純粋にお客様の事を思う気持ちが相手に伝わり、営業活動が好転し出したのでした。

 

そのような体験を本にして出版していますが、なかなかいい本です。

 

読み始めてすぐ買ってみようと思いましたね。